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投诉指南 |
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北京土豆玫瑰鲜花网为您提供最全面的售后服务。我们设立了专门的服务投诉部门，由店长亲自负责。如果您对我们的产品或者服务不满意，请随时拨打我们的投诉热线。
按照《中华人民共和国消费者权益保护法》您的合法消费权利将得到充分的尊重和保护。我们承诺，您的投诉将在24小时内由专人处理并给出合理答复。
以下是可能发生的投诉事件和通常的处理方法。根据情况不同，我们会给予更充分赔偿。
鲜花漏单。如果您已经正确下单，并成功支付花款，因为我方原因，导致您的鲜花没有及时配送。我们衷心的向您道歉，您的花款会全部返还。并且，在指定的时间，我们将免费为您配送原订单到相同地点，或者您可以选择同等价位的产品，配送到类似区域。我们为您提供200%补偿。
花材不符合。如果您发现鲜花的花材与您的预订不符，颜色或者数目不对，您可以拒绝签收。我们会在同等价位上，为你配置相应的满意花材，保证有正确的颜色和数目。
花材不新鲜。如果您收到鲜花时，发现产品已经不新鲜请拒绝签收。并且致电花店，我们的工作人员会无条件为您更换新鲜的鲜花。（注：有些鲜花开放时间较长，需要等待一段时间才能开放）。
蛋糕过期。如果您预订的蛋糕出现过期、变形、损坏等情况请拒绝签收。并且及时致电花店，我们的工作人员会无条件为您更换新的蛋糕。
鲜花误单。如果您预订的鲜花已经成功付款，而工作人员没有及时配送，延误或者错误的进行投递。我们诚心向您道歉，并且返回30%花款，然后按照您指定的时间重新投递。
留言有误。我们将补送贺卡，同时送一束道歉鲜花。
配送延误。除恶劣天气，如大暴雨，大风雪原因，严重交通事故或特长距离途运输，订单一经发出会在3个小时以内发送送达。超过6个小时还未送达，请及时拨打我们的电话。工作人员会在核实具体情况后，为您提供补偿或者赠送道歉鲜花服务。
对花店工作人员态度不满意。请直接向投诉热线工作人员提供电话时间和电话咨询内容，我们在查实之后，会给您满意的答复。
饰品不符。如果您订购的饰品跟配送饰品不符，请拒绝签收。花店将无条件为您更换，并且免费提供一定额度的鲜花代金券。
北京土豆玫瑰鲜花网竭诚为您提供最好的产品，最满意的服务。如果您对我们的产品和服务有任何不满意，敬请随时通知我们。谢谢您的建议！
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