| |
|
| |
 |
订单服务 |
|
 |
| |
| |
提交订单
提交订单是针对选择网上订花用户的订单提交方式。请进入我们的主页，选择您需要的产品，进入“购买”页面，选择“数量”以后，页面跳转到信息页。请仔细填写收花人信息，送花人信息，并不要发生遗漏和错误现象。确认无误以后，点击“提交订单”。
提交完成订单后，系统会直接带入您到所选择的支付款项步骤。您按提示完成付款，即完成订购全过程。 如果您不了解支付的相关信息，请参考帮助中心栏目中的支付帮助。
支付成功后，系统将自动产生一个订单号码，确认您已经成功提交订单。请保存好订单信息，以备查询使用。
订单查询
请点击进入我们的订单查询系统。在该页面上，您可以查询订花状态。
首先输入您提交订单时的Email地址和订单号
然后输入验证码
点击“开始查询”
系统会自动显示您的订花状态。“未确认：用户刚刚下的订单,我们还没有正式受理；收货确认：您的鲜花已经按时送达到了收花人手中；已确认：经过我们订单部门的核查,确认到款或者信息真实有效；已付款：您已经支付了此订单的花款；未付款：您还未支付此订单花款。如果需要支付可以登陆到“我的帐号”中，找到此订单，进行支付。
取消订单
网页撤单
登录主页，进入“我的帐号”,在"我的购买记录"部分,查询自己需要撤单的订单。查看详细信息,在详细信息的下方,会有撤单的按钮,点击该按钮则自动撤销。(注：只有在该订单能够被撤除的情况下才能撤单)。
手工撤单
您可以直接电话或者传真给我们订单部门,说明您的订单号码和您的身份,工作人员会帮助您人工撤销订单。(电话号码：400-678-6238，传真：010-89505006)
邮件撤单
请发送撤单邮件，说明您的订单号码,您的邮箱地址或会员号。工作人员即刻安排人工撤单事项，发短信通知您.
注：
1.非重大节日时期，可接受送货日前一天的订单修改或取消。于送货日前一天内要修改或取消订单，请于上班时间9:00~18:00(星期六、日照常上班)来电。
2. 若送花日当日订花，则不接受订单之取消或更改。
3. 重大节日请至少提前一天订购，订购和支付完成后，我们会立刻安排花店处理。请仔细核对订单内容，如有问题及时电话联系。
4. 重大节日配送订单，如需取消或修改至少提前3天。
5. 订单取消（非送货日的订单取消）手续费：须支付订单总金额的10%作为银行退款手续费及人工费。
6. 如送货日（非重大节日及确认货尚未送出）欲取消订单，需支付订单总金额的50%~100%作为订单处理及材料费用。
7.情人节订单（2月14日配送的订单）取消特别说明：由于情人节是订花、送花高峰期，工作极其繁忙，通常只接受2月11日（包括）之前的订单取消。情人节订单取消手续费：2月11日之前取消，参见第5条处理；2月12日、2月13日取消，需支付订单总金额的50%作为银行退款手续费、人工费及材料准备费用；2月14日不可接受订单取消。
“重大节日”定义：
鲜花行业“重大节日”列明如下：情人节、圣诞节、母亲节、七夕情人节、春节。
|
|
|
|
|
